r 问：产品是正品吗?可以便宜点吗？包邮吗？抹零吗？送礼物吗？
r答：所有产品均厂家直接供货,正品保证,接受专柜、质检部门以及厂家验货，假一赔三，请勿反复询问。底价出售，不议价不抹零，包邮仅限满足条件才可以包邮。拒绝和被拒绝都伤感情的，议价的信息请恕不回复了。买的多的自然会送小礼物，请勿索取，将心比心，谢谢理解。 r
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rr 问：没有效果怎么办,可以退款吗?
r答：效果这种事情是因人而异的,每个人肤质不一样,所处地方气候也不一样,这都会影响护肤品的效果,关于效果问题,我们不接收退货哦 r
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rr 问：什么时候发货？
r答：每天下午4点左右发货，3点之前付款的单子基本上都能当天发掉。3点以后的单子尽量发！如实在来不及，只能第二天发。如遇到周六周日，可能要提前发货！如遇到做活动，也要延长时间发货，到时候店铺会通知注明的！ r
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rr 问：我的件在哪里了，老板帮我查一下？
r答：货发出以后亲可以自助查件的，查件入口：我的阿里－－已买到的宝贝－－查看物流（在产品价格的右边一点）。请亲尽量自助查询，减少客服的工作量。 r
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rr 问：我的件这么久了，怎么还没到？
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r 答：件慢可能因为天气不好、可能因为全国柴油限量、可能因为仓库爆满，来不及派送，或者因为某个程序出错，发错了地方，等等。
r很多亲因为件太慢，或跟快递公司沟通中有不愉快，却来指责我们。其实说白了，我们也只是快递的客户，而不是老板哦，指责我们也没多少效果的，但我们会帮亲尽量协调。不接受时间久要退款，否则不退来回运费，因为我们发货的时候就付了邮费，退回也要邮费，时间久不到的请联系我延长收件时间。不接受中差评！谢谢配合~ r
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rr 问：我的件破了怎么办？
r答：购物是你我和快递三方的合作过程，我们会努力做好我们的工作；但由于各地快递公司或邮政服务质量参差不齐，我们无法保证100%一定不会破损！也无法控制他们的服务态度，以及在指定日期送达。还望您理解。由于商品运输时间较长，请签收时务必检查商品是否存在破损渗漏缺件等问题，如果有问题请当着快递的面联系我，或拒收并及时联系我，我们会尽快帮您解决问题，退换货费用由我们承担；如果签收后商品出现破损渗漏缺件等问题，我们将无法追究快递责任，退换货会变得很复杂，并且我们不再承担费用，敬请知悉和理解。快递不肯给检查请联系我帮您解决！不接受中差评！愉快合作！谢谢！ r
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r r r r r 问：我买的产品居然过敏，品质有问题？r任何品牌和单品，都免不了遇到过敏问题，即使是专门针对敏感肌肤的产品也是如此。导致过敏并不是代表产品本身不好，只能说产品里可能含有你的过敏原，科学统计每个人都有潜在的过敏问题，如果没有碰到自身的过敏原，免疫系统就不会产生过激反应。而每个人的过敏原都不确定，我碰到最夸张的一次是某个MM对一种天然水质过敏，而买到的产品里的一大卖点就是这个天然水质，所以很无奈。
r当碰到产品过敏问题，唯一的办法是赶快停掉，过敏就是如此，只要切断过敏原，基本就能回复正常。而本身容易敏感的MM,当你们要接触新产品的时候，最好先买中小样，或是去专柜做个测试。如果买了许多新产品，请一定要一个个渐进式使用，不要一下子全部换完，这样就不好确定哪个产品导致你过敏。敏感肌肤想尝试新品时，最好先从晚霜开始，肌肤晚上的修复力比较好，也比较稳定，然后是洁面、水、日霜，最后才能尝试新的精华。
r即使在专柜购买，BA也会指导您，如果有过敏现象，要立即停用。任何产品，哪怕是因为国籍文字不同，但都会在产品上注明：“使用过程中，如有不适请暂停使用”字样，因此说明了，即使是专柜或者是厂家本身，都不能保证所有人不过敏。这点希望亲们理解哈。我们只能保证所有产品都来自原厂正品，但不能保证所有人都有同样效果，也不保证所有肤质和个体都不过敏。
r问：我收到的产品跟之前用的气味，颜色，黏稠有点不一样？
r生物或者植物提取制成的化妆品，会因为天气及季节等变化而又一些味道及密度的变化等，在实际生产过程中，有时虽然采用同样的配方，但是由于操作时温度，乳化时间，加料方法和搅拌条件等不同，制得的产品的稳定度及其他物理性能也会不同，要想得到完全一致的产品，需要很高的制作工艺，所以做到百份百一样也是很难的，加上生物或者植物化妆品也不可能做到抵制微生物的产生，这也是影响到气味，颜色，黏稠等的一个因素。
r问：我收到的产品跟之前用的包装颜色有差别？
r 由于印刷业的通病，印刷的批次不同可能会造成颜色的深浅不同，字体粗细不一，纸张的薄厚有差异，甚至是油墨供应商提供的不同批次的油墨也会有差别，即使同一次印刷的过程中，开始印刷时和结束印刷时的颜色深浅和字体粗细也是有相当差异的，这是由于在印刷的过程中油墨的消耗问题导致的，在印刷初期，油墨的量比较饱和，所以印刷的颜色会和当初的设定的颜色比较接近，字体的粗细比较饱和，随着油墨的消耗，印刷工作人员每次添加的油墨都需要调配专色，这就是所谓的专色印刷，（一般彩色的印刷都是由多色的油墨印刷的，比如说此版本是由四种油墨配合印刷），而当配色油墨加入比例与上次稍微有差别，此印刷品就会从原来偏紫色变偏红色，所以一定程度上造成色差。刚开机热机的时间长短也决定了油墨印刷质量的不同，就像汽车的发动机需要热车一样。同样不同批次包材也会因为所进原材料的等等问题造成厚薄区别 r r"};
