疫情是一把标尺，量出了应对突发状况的水平与才能；疫情更是一面镜子，照出了担任任企业的情绪和担任。
文/《轿车人》管宏业
草长莺飞，春回人世，跟着国内疫情逐渐平稳，全国消费商场也呈现复苏痕迹。据商务部数据，部分要点零售企业2月下旬日均出售额均匀比中旬添加了5.6%。
不止是微观层面，商场端也显示出生机信号。以奔跑为例，跟着各经销商门店相继复工，不少4S店里重现人气现象。很显然，如安在消费回暖的商场中抢占先机，成为各品牌竞赛的新方向。从记者的调研状况去看，奔跑经销商已做好周全预备。
“万全”保证让客户安心
“这两天到店人数的确呈现了不小的添加。”梅赛德斯-奔跑授权经销商——北京鹏龙大路轿车出售服务公司担任人介绍，相较于2月份，进入3月以来，客流量显着添加，当天作业日正午就现已来了将近十组客户。
谈起人流增多的原因，这位担任人以为，一方面是在2月静默期后，购车刚需在3月份逐渐开释；另一方面，顾客看到国内疫情防控作用显着，也就放下心来购买。
据了解，现在奔跑经销店会与客户预定看车时刻，以下降店内人流密度。在停车场进口，便见到了第一项来自奔跑的防护办法：驶入停车场之前，须先在门口进行体温检测，方可放行进入停车场。停车场比较以往也显得稀少，这是为了尽最大或许防止过分密布添加陌生人触摸的时机。进入店面，并没有冲鼻的消毒水味，这是为了缓解消毒水滋味给顾客带来不适感，而在厂家的辅导下挑选了香氛型消毒喷雾……从许多细节处表现出奔跑关于防护办法的用心与仔细。
记者观察到，在出售人员与顾客一对一绕车解说、顾客领会车辆后，会有作业人员及时对方向盘、车门把手等触摸方位擦洗清洁；试驾过程中，店内会首要对试驾车进行消毒灭菌，而试驾专员也是防护齐备进行服务；关于不便利到店里的顾客，依照复工辅导，经销店会在条件答应的状况下免费供给上门试驾和上门交车服务。担任人介绍，在门店消毒和个人防护上，奔跑厂家复工攻略都给出了清晰规范。门店一天三次消毒，不只按规范履行，还会明示消毒时刻及责任人……鹏龙大路担任人和记者说：“咱们任何一个人都兢兢业业将各项防护作业做到位，为的便是让客户安心与定心。”
“奔跑推出的防疫辅导视频，对辅导4S店防疫安全，以及让用户安心，起到了活跃作用。”采访中，经销商一线服务人员谈到。“视频方式的优点是，不只便利4S店内部学习，也便于服务人员回答用户疑问。”已复工的奔跑4S店，对防疫视频的感触更为直观，出售人员能够将视频转发给有进店需求的客户，让客户定心；并经过在展厅循环播映，让售后等候的客户愈加安心。据了解，为了更好地维护客户，并援助各经销商在复工期间做好本身防护，奔跑连续向全网经销商合作伙伴免费供给近50万只一次性医用口罩。
2019年5月，奔跑出售公司联合授权经销商推出了《服务条约》，该条约首要包含了授权经销商在日常运营事务中须自主遵从的根本行为规范，进一步强调了运营的合法合规性、服务及收费的通明化。代表着奔跑“从心开端”，回归“设身处地”为客户供给服务的品牌初衷。采访中有经销商向记者表明：“在非常时期，‘条约’的优势得到表现，通明服务让用户更信任经销商，企业的长时间盈利性和抗危险才能，也得到极大提高。”
一切的用心支付，正得到客户认可与信任。2月20日，一位经过救援服务到店的奔跑车主，自动在车主群发了这样一段话：“我们在路上如果遇到什么毛病能够求助奔跑的救援热线。我方才亲测过了，来救援的师傅防疫办法到位，各种消毒、防护都做得很好。”
点滴支付汇成激流
某种程度上，经此一“疫”，奔跑的品牌形象也在耳濡目染地发作改动。采访中有经销商和记者说，自上一年《服务条约》发布以来，特别是疫情期间的种种活跃应对，进一步传递了品牌温度，取得不少客户好评。
早在本年2月，奔跑就针对疫情期间客户看车、购车、用车、养车，推出多重“应疫”服务行动。
首要是从“零”开端：足不出户，线上服务，包含“零出门”线上看车，“零触摸”在线订车，“零等候”金融计划，“零碰头”在线客服，“零进店”服务预定，“零推迟”在线投保；其次，针对2020年一季度服务到期的车主，供给包含延伸原厂整车保修保养以及梅赛德斯me长途互联在内的多项服务。别的，至2020年3月31日，免费为梅赛德斯-奔跑乘用车和smart车主供给24小时路途救援服务。
能够预见，疫情往后车市竞赛将愈加严酷。存量商场下，不止是产品和品牌，是否诚心为客户服务，将成为决胜商场的利器。更优质的客户服务不只会提高客户满意度、忠诚度，还能够进一步赋能品牌和终端。
疫情是一把标尺，量出了应对突发状况的水平与才能；疫情更是一面镜子，照出了担任任企业的情绪和担任。经过多管齐下的缜密布置，奔跑经销商正在逐渐重回轨迹。比这更可贵的是，在点滴细节与用心服务中，顾客感到的安心与定心，更领会到了奔跑服务的专注与适意。（文/《轿车人》管宏业）【版权声明】本文系《轿车人》独家原创稿件，版权为《轿车人》一切。
