近来，河南许昌的郭小姐向本刊报料，称自己的iPhone XR手机在购买后半年内的时刻里一向存在无信号、不能上网的毛病，且修补三次后毛病仍旧存在。5000多元的新手机，现在却成为“砖头”？
iPhone XR新机不能打电话和上网
本年5月，郭小姐在许昌市襄城县的手机店购买了一台iPhone XR手机，花费超越5200元。
“这台手机刚买回来的时分就感觉信号不是很好，打电话常常打不出。”郭小姐表明，因为在公司和家里都有WiFi信号，平常很少用数据流量上网，就没有太介意手机的信号问题。
7月底开端，郭小姐开端增加了数据流量上网的运用频率，但是这一用，却发现手机的毛病问题远比幻想中严峻。
郭小姐发现，翻开手机的网络，发现并不能上网，微信页面显现网络不可用。手机右上角显现具有4G网络，不过手机信号强度却显现为空格。
手机不能上网，信号强度也显现为空格
郭小姐起先以为是手机SIM卡存在毛病，所以将家人手机的SIM卡放在自己的手机中运用，发现相同存在没有信号、不能上网的问题。郭小姐把手机SIM卡放入另一台iPhone XR中，发现手机信号杰出，也能正常上网和打电话。
修补3次后毛病反而加剧
“我花了5000多元，感觉买了一台废机器回来。”为了使手机康复正常，郭小姐屡次去到离自己最近的、坐落平顶山市的苹果授权服务商对手机进行修补。尽管前后总共返厂修补了3次，不过都没有找到毛病的原因和处理办法。
第一次修补，是在9月19日，从郭小姐供给的修补单据可以正常的看到，修补成果指出“通过检测后无法处理问题，设备信号弱，替换已知杰出的SIM卡毛病仍旧”。完结返厂检测后，郭小姐取走手机，发现毛病仍旧存在。
第2次和第三次修补分别是在10月10日和10月26日，修补网店给出的确诊成果与第一次修补时千篇一律，通过3次返厂修补后手机毛病仍然存在。
3次修补均指出手机存在信号弱的问题
3次修补均指出手机存在信号弱的问题
3次修补均指出手机存在信号弱的问题
“修补之前每天偶然还能连接上几回网络，修了之后信号如同更差了，常常一整天都上不了网。”从第一次修补至今现已超越2个月的时刻，不过郭小姐的手机仍然如“砖头”一般。
郭小姐也为此屡次拨打苹果的400客服电话，一位客服人员曾向其许诺“假如修补三次后毛病还存在，就可以请求替换新的手机。”不过，在最新的交涉中，苹果方面好像又推翻了之前的许诺，要求郭小姐将手机iOS体系更新至最新版别的iOS 13.2.3，假如毛病仍未消除再请求退换货。
11月21日，郭小姐在服务网点修补人员的协助下，将手机的iOS体系更新至iOS 13.2.3版别，不过不能上网的问题仍旧存在。现在，两边还在就手机的退换货问题在洽谈之中。
苹果方面有义务免费替换新机
本刊也就郭小姐遇到的问题发函至苹果公司进行问询，不过截止发稿，苹果方面并未作出任何回应。
法令从业者郭小明在承受《顾客报导》采访时指出，《移动电话机产品修补替换退货职责规则》第十三条规则：在三包有用期内，移动电话机主机呈现不能正常通讯等毛病时，经两次修补，仍不能正常运用的，凭三包凭据中修补者供给的修补记载，由销售者担任为顾客免费替换同类型同标准的移动电话机主机。
因而，在本案中，郭小姐的手机通过3次修补，且现已将手机体系更新至最新版别，而毛病仍旧存在，苹果方面有义务为郭小姐免费替换新的iPhone手机。
