在王娟这个年纪，有人在迷茫，有人在困惑，也有人在抱怨……但这些情绪通通在她身上感受不到，她已经为自己设定好接下来的目标：与WEY携手，继续快速成长。
文/《汽车人》邢秋鸿
2019年11月20日，中国首个豪华SUV品牌WEY将迎来三周年，这个年轻的品牌用3年时间收获了30万用户，醒目的成绩单也被看做中国品牌向上突破的标志性事件。
出色的销售成绩一方面来源于产品品质吸引，另一方面则是服务实力与诚心的打动。在WEY品牌全国300余家4S店中，涌现出一大批精英担当。他们直面市场，在与合资和豪华品牌的缠斗中争先向上，亲践属于中国品牌的前行之路。
流年笑掷，未来可期。“WEY来可期”系列就是以优秀的经销商为主角，从他们的视角感受WEY品牌三年间的成长；感受属于WEY品牌的情怀与信仰、积极与向上。虽然是经销商的故事，但实际上，这也是消费者的故事，更是WEY的故事。
就如今天的主角王娟，这个刚30岁的年轻人，不仅是WEY品牌首家4S店总经理，更是参与了WEY品牌终端形象的打造，并引领团队在建店半年内实现盈利，成为全国经销商销量TOP 5，售后产值名列第一名。在以男性为主导的汽车行业，她勇于突破自我，撕掉身份属性的标签，用三年时间为自己造一个充满激情的“汽车梦”。
从第一次见面起，王娟就不断给我们大家带来惊喜。
如果用两个词来定义她，应该是“年轻”和“事业有成”。自27岁起，她就任职北京易有为WEY品牌4S店经理，到现在已经三年。三年时间很短，她的成绩单却闪闪发光：建店半年就带领团队实现盈利，是WEY品牌全国经销商销量前五名，在她的管理下，该店售后产值名列第一……
以“事业”为标签的女性通常干练且成熟。但她却与这些常规人设“天差地别”。初次见面，王娟身穿粉色的毛绒外衣，深蓝色牛仔裤，一身温和休闲的装扮，说她是正在店内兼职的大学生也会有人相信。鼻梁上架着黑框眼镜，没有被职场磨掉年轻的痕迹，透过镜片仍然能看到她眼中的朝气与自信。
这样年轻、充满朝气的王娟，与“经验主义”观念下的领导者形象格格不入，使她在刚负责WEY品牌时备受质疑。不过，正是因为年轻，她总能用创新的方式打开市场；因为年轻，她有更多激情和热血投入到工作中；因为年轻，她与WEY品牌的用户群体更容易贴近，帮助她打破与用户之间的隔阂。
在王娟这个年纪，有人在迷茫，有人在困惑，也有人在抱怨……但这些情绪通通在她身上感受不到，她已经为自己设定好接下来的目标：与WEY携手，继续快速成长。
27岁走出安逸，迎接挑战
从外表来看，王娟就是一位文静内敛的乖乖女，是那种父母长辈一眼就会非常喜欢的长相。学生时代，她是父母心中的好女儿、老师眼中的好学生、同学眼中“别人家的孩子”。2012年，王娟本科毕业后顺利进入了公务员团队。事实上，她的心里却一直藏有叛逆的小火苗。
公务员朝九晚五的工作十分清闲，那段时间，她心中默认了父母为她选择的道路。假如没有2014年至2016年在哈弗(参数|图片)品牌店兼职市场专员，如果王娟没有不可收拾地爱上汽车，可能这样一个世界上会多一位兢兢业业的公务员，少一位意气风发的年轻店总。
2016年年底，WEY品牌成立。长城汽车董事长魏建军的那句“以己之姓，刻下烙印，是承诺，是担当”，更是铭记于王娟的心中。WEY品牌立志做中式豪华、做中国人自己的高端SUV品牌的目标就像一阵狂风，让她心中原本微弱的火苗形成了燎原之势。此时，一个机会降临到她的身上。
因为此前在市场部兼职工作，让领导看到了王娟身上的潜力。当集团争取到全国第一家WEY品牌店的授权后，领导希望由她来负责。王娟惊讶了：“那时的我26岁，刚刚加入汽车行业2年，就迎来了这个机会，担任全国第一家WEY品牌4S店总经理。这个任命对于我来说太突然，我不敢相信这是事实，也不确认自己能够做好。”
即使有很多的未知和质疑，但这一次，她决定听从内心的声音。“我仍旧年轻，我要在还未及绚烂的生命里，为自己做一次选择。”在WEY三周年的回忆文章中，王娟这样写道。
辞去公务员工作的前两年，王娟没敢告诉父母。她知道，她放弃的是很多人挤破头都想得到的稳定的“铁饭碗”；她也知道，父母的阻止确实是出于对她的爱、对她的心疼，可怜天下父母心，比起金钱和地位，他们更希望女儿可以生活得轻松自在些。
凡此种种，仍然没有改变王娟的决定。“我才26岁，想趁着年轻，做自己想做的事情。”王娟说。没有退路，没有背景，甚至没有父母亲人的支持，仅凭着一腔热血和领导的一句信任，她就走马上任，成为了全国第一家WEY品牌4S店的总经理。
王娟与WEY有很多相似之处，一样的年轻，充满活力又有无限可能；一样的受到质疑，遇到最多的问题是：能成功吗？事实证明，王娟与WEY也一样的积极向上，不论遇到多少质疑，都没有阻碍他们向目标奋进的步伐……永远积极，永远阳光，为情怀与梦想不断奋斗，前行不止，一路向上，这就是闪耀在王娟与WEY身上共同的标签。
从零开始，给自己一次大胆的选择
2017年年初，王娟彻底从公务员队伍中走出，开始全身心负责北京易有为WEY品牌4S店，也是全国第一家WEY品牌店。于王娟而言，这在某种程度上预示着怎样的压力！因为是第一家，所以没有参考的标准和模版；因为是第一家，所以必须要以更高的标准执行，将该店建设成为一个模版，以供之后其他WEY品牌店参考。
那段时间，她不仅要做好一个总经理的本职工作：带团队和抓销售，还要与厂家的设计师团队不断沟通店面的布局和细节。回忆至此，她感慨地说：“这个店里小到每一个开关都是我亲自挑选的，很多地方都来来回回改了好多遍。一有时间，我就去宜家挑选店内能用得上的装饰和物品。”
这种压力并没有让积极乐观的王娟产生抱怨，相反，因为亲身经历、亲眼见证这家店从无到有的过程，就像看着自己亲手种下的一粒种子终于长成参天大树一样，王娟心里分外珍惜。
一家4S店的主要任务，不仅在于拥有展示车型的硬件条件，更在于能够在激烈的市场之间的竞争中屹立不倒。这家位于北京东五环的4S店还有一个让人惊讶的成绩：建店半年后就实现了盈利。成绩的背后，是WEY品牌的全力支持，也是王娟个人的全力以赴。
其实，从年龄上讲，王娟可能还是一位新人，与从业多年的销售人士比起来，年轻意味着缺乏技巧和经验。这看似是一个缺陷，在实践中却变为了王娟的优点。没有技巧，就用真诚与真心打动客户；年轻，也代表着能够快速接受新鲜事物，产出更多的新点子与创意。
如果是中午时间来到北京易有为WEY品牌4S店，几乎都看不到王娟的身影，因为她又趁着午休时间出去拜访客户了。每天都要与客户保持朋友般的联络，慢慢的变成了王娟的一个职业习惯。
自这家4S店成立至今，她都会尽量亲自接待每一位客户，与他们聊聊为什么选择WEY，以及选车中发生的故事、用车时发现的问题等等。“虽然客户类型多种多样，但他们都很真实可爱。从他们身上，我也学到了很多东西，也交到一些朋友。这样做不仅让我更了解我们的WEY品牌，也更加了解我们的客户群体，从而进行很多有明确的目的性的营销活动和保客维系活动。”
身为总经理，很多事情不必亲力亲为，但王娟更希望自己能够离客户更近一些。位于二层的办公室很少见到她的身影，除了需要用到电脑时，她不是在一层的展示厅内，就是在其他地方拜访客户。“服务很多时候不在于流程和规范，而在于走心。”王娟说。当真正把客户当作朋友时，才会真正知道他们要什么。
王娟对待客户的真诚也会潜移默化地影响到其他同事，进而形成北京易有为WEY品牌4S店独特的氛围。但凡有来到店内的顾客，无论是否询问买车的细节，都会有服务员前来问一句：“您是否需要水或者是茶？”前台还会准备各种棋牌类的游戏，方便给等待的客户消磨时间，店内甚至还会设有母婴室和专为儿童设计的游乐区域……这些细节很多都是由王娟亲自设计的。
她的头脑中还有一个“点子库”，总能想出各种方式拉近与客户的距离，增加他们的参与度。在刚开业时，店内曾经举办过众筹送车的活动，每人20元参与众筹，最后从参与者中抽出一人，送价值百科18.8万元的新车一辆。通过微信公众号进行宣传，那次活动共计2500多人参与，对于一家刚开业的新店来说，这个以“众筹”为名的推广活动快速打开了市场。在每一个节假日进行针对性的营销，慢慢的变成了店内的惯例。采访当天刚巧碰上“双十一”，店内还举行了“1111”活动迎合当天的氛围。
北京易有为WEY品牌4S店成立了全国第一家VV7(参数|图片)车友会，通过定期的活动深入了解市场、扩大影响力。夏天举办啤酒节、组织蹦床，冬天约着去滑雪……车友会更像是一群有着共同兴趣爱好的朋友一起约着出去玩。“营销”这个词虽然弱化了，但宣传的效果却十分明显。
“走心”是王娟与客户打交道时的关键词，这也代表着要先付出才能收获。乐观如她并不在意顺序的先后，甚至更加享受其中过程。相比技巧，真诚是一个“笨方法”，不怕付出，时刻以诚相待，就是王娟保持与客户长久关系的不二法门。
小小的身体里藏着两个“她”
王娟的人生有两面：一面是作为4S店负责人，积极乐观地面对每一天；另一面，她亦是一位追风少年，喜欢激情和热血的越野运动。“从沙坡上飞驰而下的感觉简直太爽了。”当提到越野时，她眼里闪着光，有种抑制不住的激动，语调都有些微微上扬。最近，她迷上了骑摩托车，还加入了车队。
第一眼很难将娴静的王娟与几百斤的重型机车联系到一起，正如你很难想像这个瘦弱的姑娘如何扛起一家汽车销售4S店一样，而了解过后就会发现，看似冲突的两面在她身上意外地和谐。
王娟有着女性细致、温柔的一面。虽然品牌对于每一家店都有设计上的规范，但除此之外，她又加入了很多细节。墙上挂着的每一幅海报都体现着人车生活的小心思；展示柜内摆放每一件展品都是为了让我们消费者更加了解WEY品牌的做工用料；大厅内每一个座椅摆放的位置和朝向也都经过她细细地琢磨，目的是能让我们消费者在休息的同时亦能看到车辆外观的特点……
她也有着爽朗、直率的一面。从兼职开始爱上了汽车，就奋不顾身地进入汽车销售行业；脱下职业装，换上机车服，她就变成那个想要跟风比速度的青年；下定决心为了情怀和理想，做好WEY品牌，她就真的做到了。现在，看到女儿这种为了事业不断拼搏的干劲，当初极力反对的父母也开始为女儿加油鼓劲，老公也给予了她最大的支持。
谈到压力，王娟没有一句抱怨。甚至涉及现在激烈的市场之间的竞争形势，她也一如既往地乐观积极。这种乐观并不盲目，相反，她对如今市场激烈的竞争和限行政策有着充分的了解。WEY的产品实力和店内的服务及营销让她有着充足的信心：“我相信WEY品牌的实力，也相信自己。”
就如长城汽车董事长魏建军总结WEY品牌的那句话：“不以情怀打动，愿用实力说服。”这也是王娟的行动准则。“我认为在明年下半年，会迎来新的增长。”这是王娟的预判，我们也期待着她继续创造新的战绩。
周星驰的《少林足球》中有一句经典的台词：“做人假如没有梦想，那和咸鱼有啥不一样的区别？”在王娟的身上，能清楚看到“梦想”这个词闪着光。回首过往，或许难以断定是失去的更多，还是得到的更多，但王娟从不计较这些，现在的她只知道，伴随着WEY品牌继续发展壮大，才是她接下来要做的事情。（文/《汽车人》邢秋鸿）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。
